Для подачі звернення Вам потрібно натиснути кнопку “Подати звернення” або скористатись чат-ботом у зручному для Вас мессенджері (Telegram, Viber). Заповнити свої персональні данні (прізвище, ім’я, по батькові, номер телефону, електронну пошту) у формі або скористатись персональним профілем у веб-сервісі “MY ASTIN”.

Обираємо громаду, населений пункт, тему звернення. Запропоновані теми звернень є узагальненими групами питань, стосовно яких можна подавати звернення. У подальшому, «тип питання» може бути змінено в процесі модерації модератором Контактного центру, виходячи з суті порушеного питання. Звертаємо увагу, що для звернення адреса проблеми є обов’язковою.

Викладаємо суть звернення, детальніше опишіть проблему аби ій було присвоєно правильний приорітет. Порушити можна тільки одне питання.

За наявності фото проблеми, додаємо його (їх) до звернення. Текст звернення не має містити більше 1000 символів. До звернення можна додати до 6 файлів. Об’єм кожного не повинен перевищувати 10 Мб.

У процесі подання звернень потрібно звертати увагу на наявність полів, які є необхідними для заповнення. Слідуючи встановленої форми, ви маєте можливість обирати тему, яка стосується вашої проблеми. Таким чином, це дозволяє адміністратору сервісу, адресувати окреме звернення у вигляді доручення представникам відповідальних органів громади, виходячи з теми звернень.

Також, ви маєте можливість додавати зображення, редагувати зміст, звернувшись попередньо з відповідним запитом у процесі перегляду створених вами звернень.

У процессі виконання Вашого звернення, маєте можливість відстежувати статус звернення, та зв’язатися з адміністрацією для вирішення питань пов’язаних зі зверненням. По виконанню звернення, Ви отримаєте можливість оцінити якість наданих послуг.

Для того щоб управляти акаунтом територіальної громади необхідно авторизуватись або зареєструвати персональний профіль у веб-сервісі "My ASTIN",

Для участі у комунікації з населенням громади необхідно зареєструватись або авторизуватись у веб-сервісі “ASTIN Workspace”, в якому вказуються всі необхідні дані акаунту територіальної громади.

Авторизувавшись у веб-сервісі “ASTIN Workspace”, перейдіть у розділ “Налаштування” та додайте адміністраторів і виконавців до громади.

Перейдіть у розділ “Послуги”, налаштуйте фільтр та сортування, або скористайтесь “системою пошука” для прискорення обробки звернень.

Оберіть потрібне звернення та відкрийте його.У налаштуваннях звернення, виконуйте редагування, призначайте виконавців та статуси звернень залежно від категорії тематики та сфери призначення звернення, слідкуйте за коректністю надання сповіщень (Ви маєте можливість блокувати та редагувати статуси та права користувачів і виконавців).

Користуйтесь можливістю надання сповіщень про зміни та події, які трапляються у Вашій громаді.

Користуйтесь усім наявним функціоналом, який передбачений сервісами проекту, а саме: телеграм-ботом, вайбер-ботом та всією екосістемою “ASTIN”.