preloader

Support Chat

Hi! How can I help you?
or look through our FAQ

Правила та умови користування

Реєструючись в особистому кабінеті, Ви підтверджуєте свою згоду на обробку персональних даних, а також підтверджуєте, що ознайомились та погоджуєтесь на збір та обробку персональних даних (1) та приймаєте Угоду користувача (2).

(1) Згода на збір та обробку персональних даних:

Реєструючись на даному веб-порталі, Я:


Повідомлення суб’єкту персональних даних:

На виконання вимог Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 року № 2297-VI, Ваші персональні дані, у складі та змісті зазначених в електронній анкеті під час реєстрації на сайті, включені до бази персональних даних, володільцем якої є комунальне підприємство «Головний інформаційно-обчислювальний центр» (далі – КП ГІОЦ) з метою забезпечення надання електронних послуг, у тому числі адміністративних, доступних на даному веб-порталі, отримання корисної інформації правового, соціального та іншого характеру.


Надані Вами персональні дані можуть передаватися органам місцевого самоврядування, державним органам і установам у відповідних, адекватних та ненадмірних межах, необхідних для виконання мети з якою здійснюється обробка персональних даних.


Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 року № 2297-VI суб'єкт персональних даних має право:


  1. знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження або місце проживання (перебування) володільця чи розпорядника персональних даних або дати відповідне доручення щодо отримання цієї інформації уповноваженим ним особам, крім випадків, встановлених законом;
  2. отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким передаються його персональні дані;
  3. на доступ до своїх персональних даних;
  4. отримувати не пізніш як за тридцять календарних днів з дня надходження запиту, крім випадків, передбачених законом, відповідь про те, чи обробляються його персональні дані, а також отримувати зміст таких персональних даних;
  5. пред'являти вмотивовану вимогу володільцю персональних даних із запереченням проти обробки своїх персональних даних;
  6. пред'являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних будь-яким володільцем та розпорядником персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
  7. на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати, знищення, пошкодження у зв'язку з умисним приховуванням, ненаданням чи несвоєчасним їх наданням, а також на захист від надання відомостей, що є недостовірними чи ганьблять честь, гідність та ділову репутацію фізичної особи;
  8. звертатися із скаргами на обробку своїх персональних даних до Уповноваженого** або до суду;
  9. застосовувати засоби правового захисту в разі порушення законодавства про захист персональних даних;
  10. вносити застереження стосовно обмеження права на обробку своїх персональних даних під час надання згоди;
  11. відкликати згоду на обробку персональних даних;
  12. знати механізм автоматичної обробки персональних даних;
  13. на захист від автоматизованого рішення, яке має для нього правові наслідки.

* обробка персональних даних - будь-яка дія або сукупність дій, таких як збирання, реєстрація, накопичення, зберігання, адаптування, зміна, поновлення, використання і поширення (розповсюдження, реалізація, передача), знеособлення, знищення персональних даних, у тому числі з використанням інформаційних (автоматизованих) систем (ст. 2 Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 року № 2297-VI).


** Уповноважений - це Уповноважений Верховної Ради України з прав людини (Омбудсмен) (ст. 4 Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 року № 2297-VI).





(2) Угода користувача:

Ця Угода Користувача (далі – «Угода») укладається між Користувачем та комунальним підприємством «Головний інформаційно-обчислювальний центр» і регулює використання даного сайту / сервісу (далі – «Сайт»), адміністрування якого здійснюється КП ГІОЦ.


1. Загальна частина

  1. При використанні будь-якої частини Сайту, Користувач автоматично погоджується з умовами даної Угоди та іншими правилами, що передбачені на Сайті.
  2. Умови Угоди поширюються на всіх користувачів Сайту – як на незареєстрованних користувачів, так і на зареєстрованих, що мають будь-який обліковий запис. Під обліковим записом розуміється сукупність інформації про користувача та даних авторизації/автентифікації (логін, пароль тощо).


2. Права, обов'язки та відповідальність Користувача і КП ГІОЦ

  1. Повний доступ до Сайту, зокрема, створення електронних петицій, голосування за електронні петиції, підписка на оновлення по електронній петиції, ознайомлення з більш повною інформацією про інших користувачів, відправлення повідомлень, можливі тільки для зареєстрованого Користувача (що створив обліковий запис).
  2. Якщо Користувач вважає, що на Сайті є наявна інформація, яка порушує його права, Користувач зобов'язаний повідомити про це КП ГІОЦ та надати йому інформацію, яка підтверджує дане порушення прав. У випадку якщо Користувач надасть неправдиву інформацію про порушення його прав, він несе повну відповідальність за заподіяну шкоду.
  3. Користувачеві заборонено:
    • сприяти розпалюванню релігійної, расової або міжнаціональної ворожнечі;
    • вчиняти дії, що порушують права і свободу, честь і гідність будь-якої особи;
    • ображати будь-кого;
    • використовувати нецензурні вислови, навіть якщо вони маскуються іншими символами;
    • зловживати розміщенням не інформативних даних;
    • провокувати словесну війну, що не має відношення до первинної причини суперечки;
    • створювати декілька облікових записів та користуватися ними одночасно на Сайті, якщо фактично вони належать одній і тій самій особі;
    • вчиняти дії, спрямовані на введення інших користувачів в оману;
    • надавати в користування свій обліковий запис та/або логін і пароль від свого облікового запису третім особам;
    • реєструвати обліковий запис від імені або замість іншої особи. При цьому, дозволена реєстрація від імені та за дорученням іншої фізичної особи або юридичної особи за умови одержання необхідних повноважень у порядку й формі, передбачених законодавством України;
    • розміщувати інформацію (включаючи будь-які матеріали), що порушує авторські права, права на знаки для товарів, робіт і послуг, права промислової власності та/або права на інші об'єкти інтелектуальної власності, що належать КП ГІОЦ та/або третім особам;
    • розміщувати інформацію, що порушує права й законні інтереси третіх осіб (у тому числі, розміщення фотографій і відеороликів, основним об'єктом яких є людина, якщо ця людина не давала згоди на розміщення на Сайті фотографії або відео з її участю);
    • розміщувати матеріали рекламного, еротичного, порнографічного або образливого характеру;
    • використовувати будь-які комп'ютерні програми для автоматизованого збору інформації на Сайті;
    • здійснювати незаконний збір, систематизацію, зберігання або поширення персональної інформації інших користувачів;
    • намагатися одержати доступ до облікового запису та/або логіну й паролю іншого Користувача будь-яким способом, включаючи, але не обмежуючись, шляхом обману, зловживання довірою, підбору логіна й пароля;
    • розміщувати комп'ютерні віруси або програми, здатні перервати або порушити нормальну функціональність комп'ютерного обладнання та програмного забезпечення, а також засобів телекомунікації будь-яких осіб.
  4. Відповідальність Користувача:
    • Користувач самостійно відповідає за будь-яке використання інформації, що розміщена на Сайті.
    • Користувач самостійно несе відповідальність перед третіми особами за свої дії або бездіяльність при використанні Сайту.
    • Користувач зобов'язується самостійно та за свій рахунок врегулювати всі претензії третіх осіб, що пов'язані з дією або бездіяльністю Користувача при використанні Сайту.
    • Якщо Користувач не доведе зворотне, будь-які дії, здійснені з використанням його облікового запису та/або його логіна й пароля, вважаються здійсненими цим Користувачем.
    • У випадку розміщення Користувачем на Сайті інформації або здійснення інших дій, що не відповідають умовам Угоди, КП ГІОЦ має право без повідомлення, виключно на власний розсуд, видалити розміщену Користувачем інформацію, включаючи ту інформацію, у відношенні якої важко визначити її відповідність Угоді та/або законодавству, що застосовується.
    • За порушення умов даної Угоди Користувачем, КП ГІОЦ має право без попереднього повідомлення блокувати доступ Користувача до Сайту та/або видалити обліковий запис Користувача.
  5. Відповідальність КП ГІОЦ:
    • КП ГІОЦ не несе відповідальності за використання третіми особами інформації, розміщеної Користувачем на Сайті, включаючи її копіювання, відтворення й поширення, здійснені як у рамках Сайту, так і іншими можливими способами.
    • КП ГІОЦ не відшкодовує збиток, прямий або непрямий, заподіяний Користувачеві або третім особам у результаті використання або невикористання, у т.ч. неможливості використання Сайту.
    • КП ГІОЦ не приймає на себе зобов'язань по перевірці, зміні та контролю інформації, що розташована будь-ким на Сайті, не гарантує й не несе відповідальності за достовірність інформації, її законність, якість та відповідність конкретним запитам і потребам користувачів Сайту.
    • КП ГІОЦ не несе відповідальності за зміст сайтів, що не належать йому, посилання на які можуть бути присутні на Сайті, і не гарантує їхньої доступності, коректної роботи й відповідності заявленій тематиці.


3. Конфіденційність

  1. У випадку, якщо при використанні Сайту Користувачеві будь-яким способом стала відома інформація відносно КП ГІОЦ та/або третіх осіб, яка відповідно до законодавства України відноситься до конфіденційної та/або до Комерційної таємниці, Користувачу заборонено зберігати, використовувати й поширювати таку інформацію.
  2. Користувач розуміє й погоджується з тим, що розміщуючи на Сайті інформацію, у відношенні до якої Користувачем самостійно не передбачено обмеження доступу, будь-яка третя особа може одержати доступ до цієї інформації.


4. Інші умови

  1. КП ГІОЦ має право вносити зміни в дану Угоду. Усі внесені до Угоди зміни будуть доступні у вигляді нової редакції Угоди. Усі зміни Угоди набувають чинності з моменту їх публікації на Сайті. Використовуючи послуги Сайту Користувач підтверджує згоду з новими умовами Угоди в редакції, що діє на момент використання Користувачем Сайту.
  2. КП ГІОЦ не несе відповідальності за шкоду або збитки, яких зазнав Користувач або треті особи в результаті помилкового розуміння або нерозуміння умов даної Угоди, інструкцій або вказівок про порядок використання Сайту, щодо порядку розміщення даних та інших технічних питань.
  3. Користувач надає КП ГІОЦ право надсилати йому повідомлення, що містять інформацію про Сайт, послуги або інформацію рекламно-тематичного характеру.
  4. У випадку визнання недійсної або нездійсненної будь-якої частини даної Угоди, інші частини Угоди залишаються чинними. Відмова кожної зі сторін від будь-якого положення або умови даної Угоди, або будь-яке їх порушення не скасовує дію цієї Угоди або її умов.
  5. Сайт надається КП ГІОЦ "як є". КП ГІОЦ не гарантує відповідність Сайту цілям і очікуванням Користувача, його постійну безперебійну і безпомилкову роботу.
  6. КП ГІОЦ має право на технічне та технологічне оновлення сайту та на проведення відповідних технічних робіт для його підтримки та розвитку.
  7. КП ГІОЦ може в будь-який момент і без повідомлення Користувача поступитися своїми правами за даною Угодою третій стороні.
  8. До даної Угоди й відносинам між КП ГІОЦ і Користувачем, що виникають у зв'язку з використанням Сайту, застосовується законодавство України. Кожна сторона незаперечно погоджується з тим, що відповідні суди України мають виняткову юрисдикцію відносно будь-яких претензій, спорів або розбіжностей, що стосуються Угоди та використання Сайту.


(3) ПОРЯДОК РЕЄСТРАЦІЇ ЗВЕРНЕННЯ НА ВЕБ-СЕРВІСІ

HTTPS://GOV.ASTIN.INFO/ АБО В ЧАТ-БОТАХ @ASTININFOBOT


1. Для того, щоб отримати доступ до розширених можливостей сервісу, а саме: звернутися із зверненням (заявою, скаргою, пропозицією чи вимогою) до органу виконавчої влади або переглянути хід розгляду звернення, яке було залишено за допомогою веб-сайту, чат-боту. Необхідно заповнити форму звернення, чи авторизуватись на веб-сервісі для отримання можливості відстежувати актуальний стан звернення. Для авторизації використовуйте «Єдиний обліковий запис “MY ASTIN»”. Інструкцію з реєстрації в “MY ASTIN” та отримання доступу до облікового запису на веб-сервісі Контактного центру можна переглянути в інформаційному довіднику «База знань» за посиланням.


2. Для того, щоб створити звернення, необхідно перейті на головну сторінку і натиснути кнопку «Подати звернення» або на сторінці послуги «Звернення».


2(1). Ви маєте можливість подати звернення знаходячись на відповідних сторінках де є в наявності кнопка “Подати звернення” або скористайтесь формою розташованою на головній сторінці та на сторінці послуг у пункті меню “Звернення”. Також Ви можете знайти форму за допомогою пошуку та мапі веб-сайту.


2. Для того, щоб отримати доступ до розширених можливостей сервісу, а саме: звернутися із зверненням (заявою, скаргою, пропозицією чи вимогою) до органу виконавчої влади або переглянути хід розгляду звернення, яке було залишено за допомогою веб-сайту, чат-боту; необхідно заповнити форму звернення, чи авторизуватись на веб-сервісі для отримання можливості відстежувати актуальний стан звернення. Для авторизації використовуйте «Єдиний обліковий запис “MY ASTIN»”. Інструкцію з реєстрації в “MY ASTIN” знайдіть на відповідному сайті сервісу.


3. Перший крок – обираємо тему звернення. Запропоновані теми звернень є узагальненими групами питань, стосовно яких можна подавати звернення. У подальшому, «тип питання» може бути змінено в процесі модерації модератором Контактного центру, виходячи з суті порушеного питання.


4. Другий крок – викладаємо суть звернення. Порушити можна тільки одне питання.


6. Третій крок – за наявності фото проблеми, додаємо його (їх) до звернення. Текст звернення не має містити більше 1000 символів. До звернення можна додати до 6 файлів. Об’єм кожного не повинен перевищувати 10 Мб.


-У процесі подання звернень потрібно звертати увагу на наявність полів, які є необхідними для заповнення. Слідуючи встановленої форми, ви маєте можливість обирати тему, яка стосується вашої проблеми. Таким чином, це дозволяє адміністратору сервісу, адресувати окреме звернення у вигляді доручення представникам відповідальних органів громади, виходячи з теми звернень.


Також, ви маєте можливість додавати відображення, редагувати зміст, звернувшись попередньо з відповідним запитом у процесі перегляду створених вами звернень.


7. Четвертий крок – обираємо об’єкт проблеми звернення. Визначаємо адресу. Звертаємо увагу, що для звернення адреса проблеми є обов’язковою.


8. Після створення звернення, воно потрапляє на модерацію. Якщо вся необхідна інформація вказана правильно, звернення реєструється протягом 2-х годин з моменту його надходження в період з 09:00 - 18:00. Звернення, що надійшли після 18:00 в будні дні, а також у вихідні та святкові дні, реєструються у перший наступний робочий день.


9. Пам'ятайте, що звернення не проходить модерацію та повертається на доопрацювання або редагування заявнику, якщо:


9.1. Містить нецензурну лексику або образи. Відповідно до вимог ст. 26 ЗУ «Про звернення громадян»: Подання громадянином звернення, яке містить наклеп і образи, дискредитацію органів державної влади, органів місцевого самоврядування, об'єднань громадян та їхніх посадових осіб, керівників та інших посадових осіб підприємств, установ і організацій незалежно від форм власності, заклики до розпалювання національної, расової, релігійної ворожнечі та інших дій, тягне за собою відповідальність, передбачену чинним законодавством.


9.2. Текст набрано з використанням латиниці.


9.3. Не вказано дані, які обов'язкові для заповнення картки заявника. Переконайтесь, що в особистому кабінеті веб-сервісу “MY ASTIN” заповнено всю необхідну інформацію для прийому звернення до розгляду. Відповідно до ст. 5 ЗУ «Про звернення громадян» у зверненні та для реєстрації звернення через сайт має бути зазначено:


9.4. Звернення не містить конкретних заяв, скарг, пропозицій або відсутній зміст.


9.5. В одному зверненні вказано декілька питань. Для коректного розподілу та контролю за опрацюванням питань, що викладені у вашому зверненні, прохання зареєструвати кожне питання окремим зверненням. Під час модерації зверненню присвоюється тип питання відповідно до його змісту, місця проблеми та компетенції виконавців.


10. Слідкуйте за етапами виконання звернення у розділі «Мої звернення». Після отримання відповіді від виконавця стосовно розгляду вашого звернення, будь ласка, протягом десяти днів підтвердіть або спростуйте його виконання. Для того, щоб підтвердити виконання звернення, натисніть на потрібне звернення та оберіть кнопку "Підтвердити” або “Спростувати”. Варто зауважити, у разі якщо від вас у зазначений термін не буде зворотного зв’язку, то звернення буде закрито автоматично. Додатково зазначаємо, що можливість підтвердження або спростування виконання звернень доступна заявнику тільки в тому випадку, якщо виконавцем було надано відповідь про позитивний розгляд звернення (тобто звернення фактично виконано). Слід додати, що звернення може бути закрито без відповідного підтвердження заявником у таких випадках: виконавцем надано роз’яснення щодо суті порушеного питання; відсутнє фінансування для вирішення порушеного питання та інших випадках, що не суперечать діючому законодавству. Зазначений факт відображається в особистому кабінеті заявника.


11. У випадку спростування виконання звернення, у вас є можливість додати коментар та уточнити, що саме не виконано щодо суті порушеного питання. Даний коментар не вважається окремим зверненням, а лише доповнює наявне. Варто зазначити, що доповнення та додатки до звернення повинні стосуватися тільки суті порушеного питання. У випадку виникнення інших проблемних питань, не пов’язаних із попереднім зверненням (заявою, скаргою, проханням чи вимогою), потрібно його зареєструвати окремо, відповідно до вимог вищезазначеного Порядку.